郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

孙权说过，“千人同心，则得千人之力，万人异心，则无一人之用。”

沟通的重要性，就在于团队可以一致对外。如果团队里有扯后腿的，那么一定失败。

该如何构建优质的团队沟通呢？我们先从认知男女思考方式的差别入手。

女性感性，男性理性

工作中，如何分别对男性与女性，保持最佳的沟通方式？

这里有很大差别，如果你不了解，就会经常各说各话，鸡对鸭讲。

背后的根本原因其实是男女大脑结构的不同，进而导致情绪的管理和表达方式也有不同。

主要表现在以下几个方面：

大自然对胎儿的性别默认设定是女性，胚胎发育到6~8周时如果睾酮素没有出现，那么胎儿就是女性。

胚胎中的XY基因会使胚胎中的睾酮素猛然升高，增加运动、性冲动和攻击的神经元，把大脑设定为男性的脑。

女性大脑中的雌性激素会使女性把注意力集中在情绪和沟通上，男性大脑中的睾酮素会使男性不爱说话，专注在竞争上。

婴儿出生24个月之内，卵巢都在分泌雌性激素，浓度与成年女性体内相仿。男婴体内没有卵巢，雌性激素到8个月就停止了。

所以，一般而言，女生比男生早熟，观察、沟通能力、同理心都较强。

上方是男性的脑，下方是女性的脑。女性的胼胝体（连接两个脑半球百万以上的纤维束）比较厚，女性大脑左右半球的连接网络通常很密集，而男性大脑两个半球间却鲜能观察到互联互通。

女性在情绪上更不容易冲动，青春期时，女生比男生早熟1~2年。因为女性前额叶皮层比男性大（下图右边绿色部分）。

比如，家庭中太太管家比较好，收入多少钱、要多少钱付房租……会先做一个支出表。男性就不同，钱拿来先花，到月底没有钱了，吃面包、泡面过日子。

再比如，小学1-6年级的班长多半是女生。老师说去办公室拿个板擦，女生拿到了就会尽快跑回来，因为帮老师做事很光荣。男生不是，出去的时候知道是去办公室拿板擦，走到路上，看到蚂蚁就蹲下来看蚂蚁，忘掉拿板擦了。

老师发现男生没回来，绝对会再派一个女生去找男生，而且绝对不会派男生去找男生，如果派男生，最后肯定两个一起会回不来。

这是因为女性海马回比男性大。

最近台湾有一本书记录结婚70年的老先生、老太太，问他们结婚那一天是怎样的情况。老先生多半在那边发呆，已经不记得了，而老太太，甚至能从她上花轿那一刹那开始讲起。

因为女性会习惯把别人的事情揽到自己身上。此外，抗忧郁症的药叫百忧解，就是使大脑的血清素分泌变多。男性大脑里分泌血清素的速度要比女性快52%。

先生、太太吵架，太太还气得半死，先生已经呼呼大睡了。因为先生大脑分泌了血清素，情绪好了，事情就过去了，就去睡了。但是太太气不过，我还在生气，你怎么就睡着了呢？叫起来再吵。

这主要是求偶策略的缘故。雄性为了求偶，必须比雌性有更精准的空间能力。

实验显示，一夫多妻制的公野鼠，因为多妻，所以需要辨别方位，才能在黑暗中找到回家的路，也因此空间能力更好，而母野鼠，就只会在窝附近打转，空间能力有限。

而且，交配季节过了之后，公鼠和母鼠就没差别了。公鼠的空间能力和性荷尔蒙是有关系的。

因为大自然设定的本来就是女性胚胎，多变就多错，所以男性的阅读障碍是女性的4倍，在口吃和其他语言缺失上，男性情况更多。

所以，如果你有口疾或者你孩子有口疾，最好的方式是讲故事给孩子听，然后让孩子讲回来给你听，因为大脑回路只有在用的时候才会变大。

女性对苦味敏感，喜欢甜味，男性对咸味敏感。

男性唱歌走音的很多，但是在作曲家中，女性比较少，这是因为女性能够精密地控制声带，可是写曲子的时候，是要用视觉形态把音符表现出来，男性这方面就比较好，这是右脑的专长。

实验发现，女性视觉广度大于男性，接收的讯息比较多，可是大脑的资源有限，凡是跟你有关的、你所在乎的都会进入大脑，而其他东西很快会进入潜意识里。

讯息进入潜意识里，你察觉不到，但它还是会影响你的决策，就变成了直觉。

此外，我们也会常说，肠胃会影响人，因为只要是不对的话，或者做一些事情不太好时，肠胃就翻起来了。

所以，一定要相信自己的直觉。

女性为什么要讲人坏话呢？

因为决斗一定有一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就传不下去了，所以女性绝对不跟人决斗。

那怎么办？趁对方不在的时候讲她坏话。讲什么呢？人尽可夫，水性杨花。

男性最怕就是替别人养孩子，孩子怎么长来长去像隔壁老王？ 所以，女性就挑男性的弱点去讲。

多听少讲，重视阅读

团队管理中，最有效的沟通方式是怎样的？

最关键的是多听少讲，而且要重视阅读。

当背景知识不够的时候，同一件事情你的解读跟别人的解读是不同的。阅读可以增加你的背景知识，当你对谈话对象的背景了解越多，越不容易产生误会。

在职场沟通的艺术方面，以下的关键点，也需要你特别留意。

男主管对男下属要像他哥哥，讲话简单扼要，不要拖泥带水；

可女主管对男下属，就不能像她他妈一样唠叨，他会听不进去；

男主管对女下属要像她爸，淳淳教诲，让她觉得我的老板很关心我，什么事情都替我想到；

女主管对女下属要像她的姐姐，一起去逛街，爱护有加

……

女性更容易建立团队，比如她左边的颞叶比较发达，更善于沟通。女性更有同理心。女性道德感比较强。女性更重视公平正义，较少贪污舞弊，有耐心，善于观察员工的情绪。

有一个很有意思的实验，两支队伍在打球，让被测试者回答，白队一共传了几次球。结果，很多人都在认真数数，居然没有看到穿黑猩猩服装的人走过来。

这说明什么？

当人们把自己全部的视觉注意力集中到某个区域或物体时，他们会忽略那些他们不需要看到的东西，尽管有时那些不需要看到的东西是很明显的。这就是无意盲视。

当注意力放在传球次数的时候，就不能注意到黑猩猩，这叫选择性的注意。

选择性注意的启示就是——

你不能先入为主，先入为主将注意力转到别的地方去以后，你就看不见你应该要看的东西了。

所以，做决策的时候要很小心。我们看不见那个黑猩猩，因为它在我们的预期之外，不管它有多鲜明，都会被忽略。

先做一个实验，请你把下面的词一个一个地快速念出来：床、休息、醒来、疲倦、梦乡、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小憩、安眠、被窝、清醒。

念完之后问你，刚刚这里有没有出现睡觉这两个字？

大部分人会说有，因为上面的词语全部都跟睡觉有关，看到床的时候就想到睡觉，休息也想到睡觉，醒来当然要先睡觉才会醒来……

也就是说，睡觉这个词虽然没有出现，但是每个词出现都使你联想到睡觉。所以，当问你说有没有“睡觉”出现的时候，你会说有。

这说明什么呢？

人们的记忆信息并不是现实的复制品，每次回忆都是一个信息重新整合的过程。

带有强烈情绪色彩的记忆信息会被人更生动、更容易记住，但这并不意味着记忆信息的准确性会越高。

记忆会让人添油加醋。

美国的华盛顿曾发生过一件好玩的事。有一个人曾在报纸上投诉，说什么人啊，怎么每天都在地铁走丢。因为地铁那个扩音器不停地播报说George Clayton。

读者的投诉上了报纸以后，马上就有人说不是George Clayton，是George Clinton。另外又有人说不是啊，是George Mason，还有人说他其实讲的是电影明星George Clooney……

后来，地铁公司受不了了，最后公关的人就出来讲，你们都听错了，我们不是在找人，我们讲的是车要关了，Door’s closing。

果然，这个公告出来了以后，第二天所有人听到的就是Door’s closing。

为什么每个人听到的差别这么大？因为我们的知觉受到了我们既有观念，知识架构的影响。

这就是为什么沟通是如此困难。重要的事情一定要当面沟通，不要请人家传话，更不可以手机留言。

总之，团队里有不同的人，作为老板，一定要学会用人之长、避人之短。

韩非子曾说，“下君尽己之力，中君尽人之力，上君尽人之智”，只有充分运用别人的智慧，你才能取得伟大的成功。

举个例子，巴顿将军是美国第七军团的司令，二次世界大战的时候，他的军团所向披靡。虽然他脾气很暴躁，可他的士兵都用命替他做事。

二战结束以后，记者去访问他，说你脾气这么不好，为什么手下的将士这么替你卖命？

他说，很简单，一个任务来了，我没有像别人一样说按照我的话去做。我只是把要做什么事交代下去，让他们给我惊喜。因为大家照我的方法，就只有一个方式，可我让他们去做，他们100个人就有100种做法，总有一个方法是最好的。

你看，这就是“上君尽人之智”的力量。

最后说一点，能够战胜敌人是小智，没什么了不起的；分清敌友已经不得了了，是中智；而只有化敌为友才是大智。

文 | 洪兰，来源 | 混沌大学，版权归属原作者，如有异议请及时联系我们。