郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

随着行业的发展，行业规范将逐渐细化，工种分类和岗位划分也会日趋成熟。为了保障行业的良性运转，实现专业知识技能的管理和传承，整体化构建行业培训体系就显得至关重要。

运用SAT系统化培训方法（The Systematic Approach to Training）构建培训体系，可以使业内企业的培训工作在体系构建之初即快速投运，并在实践中持续提升有效性。

行业培训体系既要为整个行业的快速发展服务，又要以提升企业绩效为根本目的，同时还要体现业内一致认同的价值观。基于以上考量，一套科学、完整的培训体系必须包含六项要素：培训组织、大纲和科目、培训实施、培训评价、培训设施及资格授权管控。本文将针对前四个要素进行详解。

对于谁来担当培训主导者，一种观点认为培训工作应由培训部门主导；另一种观点则认为，业务领导最清楚员工胜任力，因此培训应由各级业务领导拍板。

关于领导在培训组织中的定位，目前业界普遍认同的做法是：高层领导主导并推动培训，业务领导是培训大纲的第一责任人，培训领导则是培训业务的权威。这既承认了业务领导在培训方面的决策权，又认可了培训领导在业务中的作用。

基于此，培训组织的上层设计应当考虑到高层领导、业务领导和培训领导三方面。

以高层领导为首的培训委员会是培训的最高决策机构，负责审议、制定及修订各项方针和政策，例如培训设施投资及资源配置方案、培训大纲的执行、培训有效性的评估等。

培训委员会在整个培训组织系统中扮演着不可或缺的角色。通常，业务领导在各自领域的专业能力都出类拔萃，但处理员工培训事项的能力则有待规范和提升。因此，培训体系的初期构建需要尽早提升各业务领导在培训事务上的整体思维和能力。培训委员会可以自上而下、权威性地实现这一功能。

培训大纲审查组是培训内容的决策机构，由各业务领导任组长，作为所属培训大纲的第一责任人。

企业应尽早开发重要岗位的培训大纲，并不断评估、审查和改进，确保大纲始终有效契合员工发展需要和公司绩效需求。

以培训领导为首的培训部门，负责将上述机构的决定付诸实施，管理并处理日常培训事务。在日常工作中，培训部门应优先考虑三点职能：

• 一是对关键岗位人员的培训。

该群体决定了企业能否规范、高效地持续运转。以核电厂为例，操纵员作为核安全的守护者，需要实时监控各种运行参数，及时发现异常情况，因此，操纵员培训成为核电厂培训工作的重点。

• 二是建立与企业内部培训制度适配的外出培训制度。

在追求培训投入产出比最大化的同时，企业需要确保外部培训内容的引入、内化和传承。

• 三是构建人员培训授权体系。

这要求培训部门牵头组织全公司之力投入培训事务中，不能包办一切。

培训大纲是岗位培训要求的集合，包含岗位任务清单、大纲描述、培训科目清单。构建岗位培训大纲时，可灵活运用以下原则。

一家大型企业，可能拥有数十个部门、上百个岗位，因此，“培训大纲应当按照具体岗位来编制”是最易形成的误区。

某些岗位的职责大体相同，仅有分工上的细微区别，实则可共享同一个大纲。一方面可以有效降低管理成本，另一方面，可以加强同一部门内的信息沟通。

培训科目是有关具体主题或课题的教学。可以说，科目清单是培训大纲中最实体的部分，它规定了科目名称、编码、培训方式、学时和再培训属性等。

• 科目名称：概括了培训的主要内容和目的，但难免产生重复和类似。

• 科目编码：具有唯一性，类似公民身份证号，可从根本上识别科目。

• 学时和再培训属性：在初期相对次要，可在使用中不断修正和完善。

每一门科目都应结合授课方式和课程特点，配置相应的培训材料来支撑和规范。通过培训材料的唯一编码、动态更新、有序共享，实现行业知识和经验的传承。

同时，培训材料的二次开发和升级，将极大地节约培训资源投入，优化培训效果。

• 课程说明书：课程用途、培训目标及方式、关联程序、耗用资源等的总体描述性文件。

• 教学计划：对于课时长、目标多的课堂培训，以及涉及专业仪器等大型设施的培训，应当通过教学计划，逻辑性地编排培训目标，进行课程和教学活动设计。

• 教材：依据课程标准编制的、系统反映培训内容的教学用书。

• 课件：课堂培训的必备材料，通常以PPT形式呈现。

• 考核材料：用来衡量学员是否达到预设的培训目标，包括自我评价、学习报告、笔试等多种形式。

实施环节是培训体系中最显性可见的部分，包括计划、实施、记录三个步骤。

培训计划通常分为年度计划、月度计划和单项实施计划。

• 年度计划：基于前期收集的培训需求拟定而成，计划中需包含项目属性（内部/外出）、科目、起止时间（精确到月）、学员人数及范围、培训方式、地点、费用、资源需求等。设置项目时需考虑以下方面：

   

   

• 月度计划：以年度计划中当月的培训项目为基础，进行适当调整而成。其紧急程度不高，所以无需在此耗费过多精力和资源，但其完成情况会从侧面反映出企业计划管理工作的精准性。

• 单项实施计划：培训项目的具体实施计划，需列明培训时间、地点、教员、学员、科目、形式、内容和目的。单项实施计划的编制、审批，是保证培训工作体系化运转的最关键环节。

项目实施环节经常面临各级管理者的观察指导，培训部门应统计共性的弱项，以及管理者的期望和要求，通过培训通知功能向教员和学员传达提醒。

学员考核是培训实施的重要部分。以核电行业为例，核电厂一般将基本安全培训作为全员的定期考核科目，过程中高度重视考核的严肃性和不合格人员的规范处理。

如在考场设置高清摄像系统，对考核过程全程监控；对违规尤其是作弊行为，严格按照管理程序处罚；对不合格人员，暂停其现场作业，并要求立即复习补考；对补考仍不通过者，则取消其相关工作权限。

能够为培训实施和员工参与活动提供客观证据的文件，都应当作为培训记录进行有序分类和保管。如培训计划、签到表、评价表、笔试答题卷等。

培训评价是培训体系化运转和持续提升的重点，根据评价对象的不同可分为三类。

• 对课程有效性的评价。多采用柯式模型，由培训负责人组织，常见的有学员考核、培训意见反馈表、课程专题跟踪报告等形式。

• 对大纲及活动的评价。从大纲是否达成高质量培训的目标、是否满足员工发展需要和公司绩效需求等维度进行评价。

• 对培训体系的评价。涵盖整个培训的全部环节。

这一步，培训部门需要收集、分析各种评价，并将评价结果反馈给领导、大纲责任人、教员、培训工程师和学员，并给出专业指导。

业务部门则要听取培训部门的建议，做出必要的改进，同时，通过日常业务、观察指导和经验反馈等，帮助绩效提升。

岗位培训大纲的开发，使企业能够迅速投用行业培训体系；结合科学的评价与改进，大纲得以持续高效地发挥培训基石的作用；培训科目分类管理和材料体系化，则使行业内的各种专项知识、技能，以逻辑化方式呈现，实现了从业者经验的有序更新和积累。

未来，流程完善、效果可见和自提高的特性，将成为行业培训体系的共性特征。


作者：陆言琳，版权归属原作者