郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

2017年已经接近尾声，你是否想抓住2018年的机遇？

下面列出的10个商业趋势，绝对会在2018年推动你的企业实现成功！

1.  人工智能（AI Foundation）改善顾客体验

一些领军企业正在采用人工智能从事重复、繁冗的工作，并且处理大量数据。这样做不是要避免人与人的互动，而是要让这种互动更加丰富。人工智能已经成为很多现实顾客体验的常态。例如，谷歌地图利用客户手机传输的实时数据。GPS Insight能够减少电信公司的预约时间，并帮助城市在遇到台风等危机时，部署应急救援人员和维修人员。

人工智能并非一个未来才能实现的概念。人工智能的工具和技术是存在的，可及的，而且成本并非高不可攀。至少在2020年之前，开发能够自我学习、调整并自主行动的系统仍是技术提供商的主要战场。直到2025年，人工智能将助力决策、重塑商业模式与生态系统、重建客户体验，这些都将进一步推动数字化进程。

2.社交媒体实时互动

智能手机的盛行，给人一种相比面对面互动，人们更青睐社交媒体的错觉。

然而，各大领军企业发现，有了好社区，人们就会长期忠诚于品牌。要形成良好的社区，最好的途径就是人与人之间进行实时互动。即使使用视频，现场直播的视频也好于先前录制的视频。Facebook Live的风靡足以证明这一点。

MarketingProfs的B2B论坛等社区活动十分优秀，参加的门票提前就能售完。人们参加这些活动，是为了寻求高质量、面对面的互动，进行远超社交媒体功能的群体学习和社交学习。Mastermind Talks活动面向企业高管和创业者，一年举行一次。想要获得该活动的邀请，可能比获得常青藤学府的入学通知书都难。

一些企业明智地认识到，社交媒体和科学技术无法满足人们对于现场互动的需求。实际上，社交媒体能够使人与人之间的线下互动更有价值。消费者已经在虚拟世界建立了联系，彼此之间已经有了“认识”的感觉，因此可以快速建立线下的联系。

3.Z一代

高盛分析师指出，美国最年轻的一代人——1998年后出生的“Z一代”——正进入人格养成的年龄，其影响力不断提高。这一代将近有7,000万人，其中最年长的已经走入大学校园或走上职场。他们的人数会很快超过千禧一代。

千禧一代已经不再是孩童，其中最年长的已有35岁。越来越多的千禧一代在各类组织中担任领导职务。他们领导的员工既包括同龄人，也会很快包括Z一代的员工。

Z一代是第一代出生以后就用上手持设备的人，与千禧一代差异极大。一些企业和品牌正明智地快速行动，了解这一代人作为员工和消费者的特点。

4.工资在涨，其他也在涨

人力资源管理学会的信息表明，各领域工资约平均增长3%。医疗、老年人护理、理疗等需求较高的领域，工资上涨将会更高。同时，工程专业、无人机技术、虚拟现实领域工资可能也会增加。

现在，失业率处于创纪录的低位，失业人数仅为劳动者总数的4.1%，为了吸引并留住高素质员工，企业不可避免的需要调整薪酬。

2017年至2018年，医保成本将增长6%以上，医保覆盖面继续缩减。一些有远见的企业家已经开始研究医保计划，将财务支出的增加降到最低，同时改善成本透明度，降低未来的成本。

对于有才华的员工来说，相比薪酬、福利，他们更看中灵活和自主。

5.社交学习的效果优于远程学习

社交学习就是一种日益风靡的企业培训方式。

彭博对社交学习的一份研究指出：“进行社交学习的场景可以是非正式的，个人之间的碰面，可以是团队在实际解决问题过程之中的交流，也可以是社区成员的互动。进行社交学习的途径包括社交软件、专业知识指南等。”

研究显示，有二分之一的企业已经以某种方式进行社交学习，有三分之二的企业计划未来进行社交学习。原因很好理解，在线课程虽然方便，但缺乏互动，学习者感觉不到他人的存在，缺少学习体验。社交学习与在线课程不同，因此会更受人欢迎。

随着企业更多地采取社交学习，也会采用相关工具，用以支持其灵活利用内部专业知识，对学习者进行指导。

6.现场视频直播

没有人情味的、千篇一律的营销内容已经无法令顾客满意，而视频已成为成功企业的必备元素。与其他营销内容相比，视频是浏览次数最多的，而现场视频直播是接触受众最有效的方式。

StarBeast创始人及首席创意官Nick Losq指出：“现在，智能手机主宰市场，视频是最容易得到接受的媒体形式。企业如果开始添加‘直播’元素，实时推广真实人物，就有能力与消费者结成个人化、有诚信的关系，从而从竞争中脱颖而出。视频直播能够为众多企业带来面孔和灵魂。”

对视频直播的研究表明，80%的受众更希望观看品牌的视频直播而不是阅读博客文章，视频营销带来的积极回报是文字类营销不可比拟的。

7.不仅为顾客服务，也为社区服务

顾客购买商品前的经历不再是线性的，甚至不再清晰，而是更加不可预见，更加多变。他会提前浏览公司网站，阅读网上的评论，并且在自己的社交网络上提出问题，从而对商家进行筛选。与销售人员接洽时，他们已经对产品的特点、选项、价格了然于胸，已经做足了功课，缩小了挑选范围，这对营销人员构成了巨大挑战。

因此，潜在客户在哪儿，潜在客户的朋友在哪儿，营销人员就要去哪儿。Glassman Wealth是一家行业领先的理财机构，该机构举办有关安全旅游和负责任的慈善行为的活动。虽然该机构不将上述活动作为可出售的服务，也不从中获得利润，但是机构创始人Barry Glassman表示：“客户在哪些领域有问题，我们就关注哪些领域，努力为回答客户的询问提供独一无二的优质资源。我们的客户提出的问题不仅限于投资。客户们提出的是有关人生的问题。”

精明的商家认识到，无论社区成员是否处于购买产品的周期内，企业都服务社区，这是企业能做到的最好的事情。持续提供价值，就能建立信任。当社区成员开始选购商品或服务时，已经形成了对企业的信任。

8.专注问题，营销活动才能实现成果

过去，营销人员热衷于介绍产品或服务的特点和益处。不过，B2B客户已经明白，不要关注这些信息。实际上，一个理想的客户可能认识不到，购买商家的产品或服务对自己有好处。业绩最优秀的公司关注的是能解决什么问题，能按照期待实现什么成果。

数千名首席执行官和其他高管做过以下实验，研究他们如何做出决策、审批决策。审批采购决策时，高管总是要问：“能解决什么问题”、“我们为什么需要它”、“我们做出投资后，可能出现怎样的结果”。

换句话说，如果客户认识不到商家为其解决的问题，就可能不会关注商家提供的解决方案。E Group和Catapult New Business之所以实现迅猛发展，就是因为专注于自己能帮助客户解决什么挑战，而不仅盯着自己提供的产品和服务本身。这种做法将商家的注意力放到了合理的地方——放到客户那里。

企业预计会调整营销宣传，更专注能解决什么问题，而不是罗列各种特色。要赢得竞争，就要衡量成果，并为成果负责。

9.利用专家，打通渠道

随着技术持续发展，对行业带来颠覆，企业和客户日益依赖专家提供教育、指导和建议。客户能够从商家的网站上获得产品和服务的信息，但是不知道商家的解决方案是否满足自己的需要。

专家是宝贵的资源，他们讨论产业趋势，分享最佳实践，详细比较解决方案的优劣。一方面，传统的销售人员注意到，与顾客见面越来越难；另一方面，专家却受到顾客的欢迎。

因此，明智的企业应采取两个关键措施：1）为专家提供培训和支持，助其应对销售工作的复杂环境；2）培养销售部门的专业知识力量，加强传统销售人员在产业或应用方面的专业知识，并且关注客户成果vs.产品销量。

在发挥专家能力方面，企业必须注重形成适当的领军者资质，将注意力集中在如何找到适当机会，高效利用数量稀缺但十分有效的资源。专家不会容忍把时间浪费在追逐坏机会上，也不愿意本可以用在服务客户的时间浪费在文件或行政工作上。

领军企业继续调动专家力量，打通渠道，吸引顾客。有前瞻思想的企业将培养销售团队在具体行业方面的专业知识。

10.大型企业拥抱区块链技术

2008年在比特币投资1,000美元，现在应该已经涨到了40,000,000美元。比特币的基础就是区块链协议。

区块链这个概念发源于技术界，是一个技术性很强的术语。可想而知，它的普及较慢。

营销及企业策略家Clay Hebert认为，很多企业在社交媒体出现时，进入社交媒体较晚，区块链的普及令人感到熟悉，又与前者有所不同。

 “2005年至2010年左右，大型企业没有抓住社交媒体的机遇，因为没有认识到Twitter和Facebook将立即影响它们的业务，所以对采用相关技术的速度很缓慢。这一次，它们不想再次落后。”

正如Herbert所言，笔者们已经开始看到，大大小小的企业都加强了对区块链技术的了解和应用。以下是几个例子：

埃森哲和德勤等大型咨询机构正在建立一整套区块链实践空间，并建立重要联盟。

最近，IBM与雀巢、沃尔玛、好事多（Costco）等方面在区块链方面进行合作，加强全球食品供应链安全。

一些房地产机构也开始在房地产交易中接受比特币，从而在竞争中脱颖而出。

问题不会一夜之间就解决。区块链和互联网以及社交媒体类似，将推动新型数字交易的出现，这些交易将颠覆文件真实性验证和所有权搜索等传统业务。

明智的企业将围绕区块链技术发展专业技能，确保成为颠覆的发起者而不是被颠覆的对象。

轮到你了

了解上述趋势后，你对行业的变化有何思考？你认为有哪些趋势也应当上榜？

来源：网络，版权归属原作者