郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

现如今，鉴于培训经费和人力的不足，员工接受到的培训往往是有限的。对于学习管理者来说，“伙伴计划”会是这一问题的有效解决方案——将职能相近、有着类似挑战和兴趣的员工聚集在一起，利用集体的智慧和经验，使用专业的社群运营模式来促进参与者的相互学习。这样，企业不需要投入过多的人力和物力，就能使更多的员工接受培训。

 “伙伴计划”学习项目的建立和实施，需要经过精心地设计，才能产生预期的结果。坚持以下三个关键原则，可以帮助学习管理者提升项目运作的效率。

对于参与者来说，与身处不同部门却面临相同挑战和机遇的同事们组成一个学习小组，会让他们从不同维度的讨论中获益——拥有共同的关注群体，如客户或用户群体，能促进小组内成员的经验交流。

学习小组内产生的不同观点极具价值，它可以帮助成员改变自己的固有思维，勇于尝试和创新。当参与者的观点不同时，通过组内分享，能使每个成员开阔视野、相互学习实践经验，并结合自身实际情况，选择性地将所学运用到工作中，以提升工作效能，促进工作产出。

对于“伙伴计划”学习项目而言，参与其中的各位利益相关者皆拥有各自不同的期望。因此，寻找这些期望的交集与共性，设立一个大家都能认可的共同目标，有利于项目的顺利推进。特别是当各方的意见产生分歧的时候，有一个共同认可的目标就显得至关重要。

心理上的安全感是参与者主动学习、分享观点、坦诚认错的前提。在项目实施过程中，组织者需要留出足够的时间让参与者加深相互的了解，另外，还需要关注团体动力对安全感的影响——如果参与者的领导或上级也处于相同的伙伴学习社群，将会降低他们分享困难和挑战的意愿。

信任感通常建立在相互了解和尊重的基础之上。项目开始前，确保组内每个成员都同意以下原则：严格保密，注意沟通时的语言表述并给予伙伴足够的尊重。在此基础上建立的学习社群氛围，能增强成员的参与意愿，促使他们在讨论中毫无保留地分享经验，提出值得研究的案例，从而提升讨论的深度。

组员间的相互信任感还来源于生活中的非正式交流。为参与者提供非正式相处的机会，能深化组员间的友谊。比如，一起吃饭、散步，通过“视频电话”进行非正式讨论等。参与者通常表示，直到他们经历过“视频电话”或与其他国家的同事一起参加过非正式午餐会议之后，才真正领悟到“伙伴计划”的意义和价值。当学习项目结束时，很多参与者都表示，自己已经和组内成员建立起深厚的友谊，当以后的工作中需要建议时，会更愿意联系组内的伙伴们。

通常，在真实的“伙伴计划”学习小组中，即使组内成员曾经互不相识，经验丰富的引导师也能够利用引导技能，在最短的时间内促使他们相互信任，从而增强每个成员的参与感。因此，无论是由组织内部领导者担任引导师的角色，还是由外部顾问担任，都需要提升自己的引导技能——抓住小组的核心目标，最大化利用时间和资源，为参与者创造相互信任的小组氛围。只有这样，参与者才能够集中精力进行组内学习与分享，保持持续的参与度，产生最好的学习效果。

“伙伴计划”学习小组不仅能用分享的形式使参与者获益，它还是资源、策略、观点与工具的整合平台。平台内部整合的信息给成员提供了随时随地进行学习和回顾的机会，这样，即使有成员缺席了某些讨论，也不妨碍他们学习所有的讨论内容。

组织者需要帮助参与者从讨论中提取重要的观点并且做好总结记录，便于小组成员的反复学习。记录的内容通常包括讨论话题的背景与情境，分享的战略、观点、挑战与工具，参考资料（如文件、模板、案例、在线视频的链接等），课程及相关数据库信息。需要注意的是，记录务必要完整，并且需要进行逻辑梳理。通常，一个学习小组可以配备两名引导师，便于交互记录全部洞见，避免遗漏。

为了达到最佳学习效果，组织者可以考虑提前将需要研究的文章、案例和视频链接提供给参与者，让他们在讨论前做好充分准备，这样，讨论时就有足够的时间来分享观点。在拓展环节，还可以鼓励参与者分享他们遇到的困难，在组内进行头脑风暴，提出各种想法，帮助强化每个人对于讨论主题的理解。

定期从项目实施的过程中收集数据，能促进项目的更新和迭代。组织者可以通过开发新流程来捕获以下定量数据：成员的出席情况和趋势，“伙伴计划”参与者后续的工作产出，参与者对于会议设施的满意度，达成小组目标的进度情况等。除了定量数据外，定性数据也同样重要，包括参与者的学习效果反馈，“伙伴计划”对成员后续工作的改变，参与者对下次项目的建议，小组讨论中揭示出的趋势和主题等。这些数据不仅能够帮助项目工作人员改进项目方案、提升项目实施的效率，也会向利益相关者和参与者展现项目的价值。
 

文 | 杰西卡·G·哈通（Jessica G. Hartung）、凯特·高夫（Kate Goff）

编译 | 李琰 《培训》杂志研究院

来源 | 《培训》杂志8月刊