郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

对待下属态度的差别

• 普通管理者的思维方式与工作追求

普通管理者与高级管理者在思维方式以及对工作追求的差异主要体现在以下三个方面：

普通管理者能够意识到梳理业务流程的重要性及意义，但是由于缺乏基础的逻辑，不能够理解业务模块之间的内在逻辑，还是处于简单拼凑工作的状态，人、事、物的综合利用率较低。

这张图的另外一层含义也在于管理者向团队成员传递企业文化、顾客要求及任务目标中出现的情况，一句话：茶壶里煮饺子，有口说不出！这是技术型管理者普遍出现的问题。

普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好点就行了！这是导致绝大数团队无法创造卓越产品或服务的重要原因。

• 高级经理的思维方式与工作追求

高级经理能够理解业务模块之间的内在逻辑，将团队内部的人、事、物进行综合利用，尽可能做到“人尽其才，物尽其用”，能够将每个要素安排到一个合适的位置，在他的思维里没有废料及边角料的概念。

高级经理非常注重表达的简练性与易懂性，他们能够灵活的使用结构性思维思考问题，用形象化的方式表达，既通俗易懂又恰到好处地将话说到点子上。

大多数高级经理具有追求卓越的心智，“马马虎虎、差不多”的思想很少见，他们能够通过快速迭代的方式，给到用户最佳的体验，甚至超越顾客需求的服务。

有一个关于海底捞的段子：一顾客想将没有吃完的西瓜打包回去，结果服务员不同意！顾客有点不爽，一会儿，服务人员抱着一个西瓜回来，说：“切开的不卫生，您还是打包这个！”这服务谁能拒绝？这就是超越顾客期望的一个很好的例子。