郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    昨天在QQ签名写下“一个行业真正有用的书就那么几本”，好友让我推荐一本如何做好企业行政管理的书籍，由于暂时还没合适的书籍推荐，便写了这篇文章。规模大一些的企业有单独的行政部，小一些的企业称之为行政人事部。但很多企业的行政管理就是一个“大杂烩”，没人管的都归行政部管，行政部成了大家发泄不满的部门。为什么会这样呢？说到底是职责不明确，权责不对等造成的。企业行政管理有以下基本职能：

    一、行政管理制度的制订、贯彻、检查、推动。

    包括劳动纪律、员工行为规范、员工着装等。

    二、会议管理。

    包括会议组织、会议通知、协调会议地点、会议记录、会议决议跟踪等。

    三、档案管理。

    包括公司大事记、公司资质、各部门封存的记录等。

    四、车辆管理。

    包括司机安排、车辆调度、车辆维修等。

    五、员工食宿福利管理。

    包括员工用餐、住宿安排与管理、员工福利礼品发放等。

    六、员工娱乐与保健。

    包括员工活动组织、活动场地布置、组织员工体检、医疗保健等。

    七、安全卫生管理。

    包括消防管理、门禁管理、来宾登记、货物放行、工厂保洁、环境绿化等。

    八、办公物品管理。

    包括办公用品采购、发放；工衣工牌采购、发放；水、电、饮用水供给等。

    九、网络管理。

    包括电脑软硬件维护、网络维护等。

    十、外联管理。

    政府公关、来宾接待等。

    搞清楚行政管理的职能后，那么我们如何做好企业行政管理工作呢？赵云阳老师建议如下：

    一、清晰职责，规范流程。

    为什么行政部老被员工投诉，很多时候都是职责不清晰，流程不规范造成的。职责清晰，各岗位才会知道自己该做什么，才会明确自己的角色定位。把员工当客户，思考流程走向，就会减少投诉。流程规范，会让行政事务工作形成闭环，流程形成了闭环，则不需要时时“救火”。

    二、加强沟通，用心服务。

    行政管理工作的主体对象是企业内部员工，加强沟通，用心服务

    是做好行政管理工作的保证。对上沟通是为了领会上级的意图，对行政管理工作的要求；平行沟通，是了解各部门对行政管理工作的期望、建议；对下沟通，是征求员工对行政管理工作的建议。行政管理工作，需要沟通，沟通，再沟通，用心，用心，再用心！

    三、优化完善，持续改进。

    行政管理工作本质上就是服务，要通过各种有效形式征求员工建议，不断优化流程，完善制度，实现持续改进。流程与制度会让行政管理工作形成习惯，流程与制度沉淀也是企业文化。

    总之，企业管行政理工作要以企业员工为出发点，加强沟通，用心服务，清晰职责，规范流程，方可实现持续改进。