郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

上海虹桥机场借鉴精细管理工程创始人刘先明研创的精细管理工程及“六精五细”内涵，实施了以“五精五细”为内容的精细化管理，具体的“五精五细”是：

　　一、“五精”：

　　1、打造市场、旅客满意的服务精品。

　　主要是以提升企业内部管理水平和对外服务品质为目标，进一步研究和完善各个层面的管理职能定位、管理流程和服务流程等，逐步建立覆盖各层面的管理体系，为提升企业综合竞争力和创建卓越的品牌体系奠定基础。

　　2、推行以财务目标为中心的成本精算。

　　各单位都要围绕财务目标和财务管理这一现代企业管理的中心，盯牢收支利，做好加减法，确保经营目标的实现和国有资产的保值增值。这就需要我们精打细算，全面加强事前预算、事中控制以及事后监督和责任追究，准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量，全方位控制好各项成本，并最大限度地加快资金周转，提高资金利用率，以达到成本最优化。

　　3、掌握先进适用的技术精华。

　　追踪现代科技和管理的发展趋势，坚持以信息化为龙头，推动技术管理水平的整体提升，全面提高生产效率，努力实现和保持在行业中的领先地位，积极追赶世界先进水平，并通过先进的技术来促进和带动企业的整体发展和管理水平的提高。

　　4、培育德才兼备的人才精英。

　　这是公司现在正在实施，将来还将继续实施的不可动摇的人才培养计划。下大力气，切实转变人才培养使用观念，通过内培外引、轮岗、挂职锻炼等手段，不求所有，但求所用，建设一支结构合理、梯次协调、素质较高的经营管理团队，为全面提升管理水平提供充足的人才保障。

　　5、塑造以人为本的文化精髓。

　　继续培育、丰富具有上海虹桥机场特色的企业文化，充分体现“以人为本、追求卓越”的文化精髓。企业文化首先应该体现在制度文化上，围绕满足旅客、航空公司、货主和干部职工的内在需求，以提高企业的凝聚力和竞争力为主要目标，进一步完善企业制度体系，充分调动员工的积极性和创造性，更好地服务旅客、航空公司和货主，塑造良好的企业公众形象。

　　二、“五细”：

　　1、细分目标和任务。

　　细化分解企业的每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。各部门、各分公司、各科室等各个层面都要从专业管理的角度进行目标任务的细化分解，做到目标任务项目化、指标化、数量化、精确化，做到事事有目标、人人有指标、项项有考核，形成管理的闭环。

　　2、细分市场和客户。

　　加强市场调研和动态分析，适应航空运输市场的发展趋势和旅客货主的个性化多层次需求，建立快捷的市场信息、客户信息，以及竞争对手和合作伙伴信息的反馈系统，与客户建立良好的沟通、协调机制，为准确定位、扩大经济效益提供决策依据。

　　3、细化标准和流程。

　　公司编制完成了1220项一线生产作业标准，基本覆盖了与公司安全、服务、运行等方面相关的一线主要业务，并对相关业务流程进行了全面梳理。为顺应建立现代企业制度的总体方向和需要，公司还将在优化整合的基础上梳理各项管理流程，完善各层面的管理职能，建立管理标准体系，做到体系更完备、运作更规范、措施更有效、标准更科学、手段更先进。

　　4、细化人本管理。

　　从员工日常的学习、工作和生活的细微处着手，细化人的工作，把人的工作放在首位，充分地理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用，从而达到人与企业合而为一的境界，使员工主动地为企业创造价值，同时也实现自身价值。

　　5、细化成本构成和指标。

　　时刻关注企业财务状况，尤其是成本和主要周转指标，千方百计降低运营成本。各单位应建立成本模型，细分支出项目，做到凡有支出的地方，都有相应的考核指标、管理制度、责任部门和责任人。同时推行收支弹挂和全程控制，加强动态分析，努力提高投入产出效率。

　　以“五精五细”为内涵的精细化管理，为上海虹桥机场从“资源驱动”的粗放式管理向“服务驱动”的精细化管理的转型，向“拥有国内最好的机场商业品质”的机场和国内空港的商业地标进军，产生了并将继续产生积极的支撑和推动作用。