郑州瑞信企业管理咨询有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

我自己其实就是一个“坐着火箭被提拔”的管理者的代表。期间，我经历过“同事变下属”“老员工变下属”“领导变同事”，甚至“领导变下属”的过程。

回首当年的历程，再加上自己多年的管理观察和管理实践，我觉得，要想成功变身管理者，需要做好两件事：“做人”与“做事”。更进一步地讲，就是要用朋友的标准做人；要用经理的标准做事。

“用朋友的标准做人”指的是要拉近彼此的距离，让大家接受你、拥戴你，至少不反感你、不讨厌你、不排斥你。越是基层的管理职位，越需要建立比较亲密的关系和比较无间的距离。

因为在基层岗位上，管理者更多的时候要和“弟兄们”一起战斗，不能只喊“给我上”，而是要喊“跟我冲”，你的业绩更多地依赖同事和你一起完成。

而且，基层的员工和同事们，多是执行层的人，他们更在乎彼此之间的关系，而不是“政治上的平衡”（这个现象高层更常见）。

那么，作为管理者的新军，应该从哪些方面拉近和员工的距离呢？以下几点应该特别注意：

你不把这个“芝麻、绿豆大小的官儿”太当回事儿，别人也就不会把你的这种变化太当回事儿。那种不平衡的感觉就容易更快地消逝，新的平衡也更容易建立。

而且，平和的心态下，你也更容易发挥出自己应有的做人和做事的水平。

一个人是不是招人喜欢，和他如何做人密切相关。而做人的素养日常更多地体现在你如何待人接物上。

在做人方面，其实对管理者的要求更多的是“功夫在外”。也就是说，要求你在没有当管理者之前，就先学会做人，先养成良好的待人接物的习惯。

如果你主要是因为业务能力强，才被提拔做管理者，此时，你更需要注意规范和约束自己的行为。最为重要的就是“管好自己的嘴”、注意说话方式和用语习惯。

比如，和员工或同事讨论问题时，多用请教和商量的口吻；分析问题的时候多用“咱们”，少用“你”或“我”来开头。

原青岛啤酒董事长金志国也有类似的沟通习惯。他也总是先用一个肯定的词回应你的话，然后再阐述观点。

这种习惯最大的好处就是，让员工首先感受到你是尊重他的，起码不是和他对立的。

如果你只是普通一兵，那么你关注细节或琐事，大家不会觉得有什么问题。因为，你本来就是处理细节的。

可是，如果你做了管理者，还特别在意细节或琐事，特别是那些无关轻重的琐事的话，那么就需要注意了：你很可能会被员工觉得是故意“找茬”，或者是觉得你“婆婆妈妈”，没有魄力。

因此，管理者必须学会容忍不完美，容忍别人工作中有一些无伤大雅的“小缺陷”，容忍别人和你有不同的做事方式与思维习惯，同时，给别人了解你和适应你的时间。

这是套用了现今比较流行的一个说法。在我工作的当年，就是受老人家的影响，尽可能多地争取对自己职业成功有帮助的人，做自己的智囊。

同样地，我也用相同的方法对待原来的同事和下属。这样，无形中，公司中最能给我的工作以帮助的人都成了我的“董事会成员”，为我出谋划策。

“用经理的标准做事”指的是，无论管理者多么会做人，多么会处理与下属的关系，那都只是履行管理者角色的前提，是必要条件，但不是充分条件。

要成为一名成功的管理者，更为关键的一点是：要有能力对上级负责、对组织负责、对自己的新职责负责。

因此，做人之外，更重要的是要学会做事，做管理者该做的事。这是老板提拔你、公司雇用你的最根本用意。如果做不到这一点，人做得再好，也成不了成功的管理者。

而在做事方面，最重要的就是要尽快胜任管理者的角色，尽快学习和掌握作为一个管理者必须具备的基本技能：计划、组织、领导、控制。

• 要学会根据公司的部署和目标，为自己的部门和团队确定目标、明确任务或工作方向；

• 要了解下属员工的优缺点，并为之分配恰当的任务；

• 要勇于承担责任、爱护下属，同时能够在困难的时候激励大家，在成功的时候及时给出积极、肯定的回应；

• 要学会识别任务和进程的关键控制点，在该出现的时候出现等等。

如果管理者不能胜任职责要求，不能赢得下属的信任，后果会比搞不好人际关系更糟糕。

当然，每个人面临的下属素质、公司文化、团队文化、管理环境都不同，需要因地制宜地采取不同的办法，来解决升职后的挑战。

但是，只要能够做到上述几点，我想，你就能够在“管理者的队伍中”牢牢地站稳脚跟，然后，一步一个脚印地迈向更高的台阶。
 

作者 | 程建岗

来源 | 世界经理人博客